Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toute commande passée sur le site internet www.commeunsecret.fr, ci-après le « Site ».
Le Site est édité par :
Comme un Secret
Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital social de 1 000 €
Siège social : 12 avenue du Bois de la Marche, 92420 Vaucresson, France
SIREN : 105 612 006
SIRET : 105 612 006 00012
Immatriculée au RCS de Nanterre
Numéro de TVA intracommunautaire : FR80105612006
Email : contact@commeunsecret.fr
Comme un Secret exploite une boutique en ligne de type concept store, proposant notamment des vêtements, accessoires et articles de sélection, disponibles selon les collections, drops, précommandes ou productions à la demande.
La boutique s’adresse exclusivement aux particuliers, agissant en qualité de consommateurs.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Comme un Secret et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.
Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retrait, de retour, de remboursement, de garanties légales et de règlement des litiges.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles ou selon les modalités propres à chaque collection, drop, précommande ou production à la demande.
Comme un Secret apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des produits. Les photographies, visuels, couleurs et rendus affichés sur le Site peuvent toutefois varier légèrement selon l’écran, l’appareil, les réglages d’affichage ou les conditions de prise de vue.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits : description, composition lorsque disponible, taille, coloris, prix, disponibilité, délais spécifiques éventuels et modalités particulières applicables.
En cas de doute avant commande, le client peut contacter Comme un Secret à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr.
3. Drops, précommandes et articles fabriqués ou commandés à la demande
Certains produits peuvent être proposés dans le cadre de drops, précommandes, productions limitées, fabrications à la demande ou commandes spécifiques auprès d’un fournisseur.
Dans ce cas, des délais particuliers de préparation, de production ou d’expédition peuvent s’appliquer.
Les délais indiqués sur la fiche produit, dans le tunnel de commande ou au moment de l’achat prévalent sur les délais généraux mentionnés dans les présentes CGV ou dans la Politique d’expédition.
Pour les articles fabriqués, produits ou commandés à la demande, le délai de préparation est généralement d’environ 2 semaines ouvrées, afin de permettre la production, la préparation et l’expédition de la commande.
Les articles fabriqués ou commandés à la demande ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne sont pas personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
En revanche, les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
4. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, sous réserve de disponibilité.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Comme un Secret en informera le client par email dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors, selon le cas :
• Accepter un nouveau délai,
• Accepter un produit de remplacement,
• Demander l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Les frais de livraison, de traitement ou tout autre frais applicable sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada ou certaines destinations d’Outre-mer / DOM-TOM, des frais de douane, taxes locales, droits d’importation, frais administratifs ou formalités spécifiques peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge exclusive du client.
Comme un Secret se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande par le client.
6. Commande
Le client peut passer commande directement sur le Site.
Avant validation de la commande, le client est invité à vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, les tailles, les coloris, les prix, les frais de livraison, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et l’ensemble des informations renseignées.
La commande est définitivement validée après :
• Acceptation des présentes CGV,
• Validation du paiement,
• Réception par le client d’un email de confirmation de commande.
Comme un Secret se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas de :
• Paiement refusé,
• Suspicion de fraude,
• Commande anormale ou manifestement abusive,
• Litige antérieur avec le client,
• Erreur manifeste sur le prix ou les informations du produit,
• Impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Le client garantit que les informations communiquées lors de la commande sont exactes, complètes et à jour.
7. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, via les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande.
Les paiements sont traités via les solutions disponibles sur Shopify et par leurs prestataires sécurisés.
La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation du paiement.
En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas traitée.
Comme un Secret ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.
8. Facturation
Une facture ou un justificatif d’achat peut être transmis au client ou rendu disponible sur son espace personnel.
Le client s’engage à fournir des informations de facturation exactes et complètes.
9. Livraison
Les conditions détaillées de livraison sont précisées dans la Politique d’expédition disponible sur le Site.
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Les zones de livraison proposées sont notamment :
• France métropolitaine, selon les options disponibles au moment de la commande ;
• Belgique,
• Luxembourg.
Les livraisons vers les boîtes postales et les zones non proposées au moment de la commande ne sont pas assurées.
Les expéditions sont gérées via Sendcloud, avec notamment les transporteurs et services suivants :
• Colissimo,
• Chronopost,
• Mondial Relay.
Les transporteurs disponibles peuvent varier selon la destination, le poids du colis, le montant de la commande, le mode de livraison choisi et les contraintes logistiques applicables au moment de la commande.
10. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés uniquement, hors week-ends et jours fériés.
Pour les articles disponibles en stock, le délai habituel de préparation avant remise au transporteur est de 6 à 10 jours ouvrés.
Pour les articles fabriqués, produits ou commandés à la demande, le délai de préparation est généralement d’environ 2 semaines ouvrées.
En cas de drop, précommande, article fabriqué à la demande ou opération spécifique, les délais indiqués sur la fiche produit, dans le tunnel de commande ou au moment de l’achat prévalent sur les délais généraux.
Les délais de livraison après expédition sont estimatifs et dépendent du transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai estimé après expédition | Tarif (TTC) | Infos clés |
|---|---|---|---|
| Livraison standard France | 3 à 5 jours ouvrés | 7,99 € | Gratuite à partir de 150 € d’achat |
| Livraison VIP - Assurance perte / casse / vol France | 1 à 2 jours ouvrés | 10,99 € | / |
| Mondial Relay France | 3 à 5 jours ouvrés | 3,99 € | Gratuit à partir de 130 € d’achat |
Europe - Pays frontaliers
| Mode de livraison | Délai estimé après expédition | Tarif |
|---|---|---|
| Livraison standard | 5 à 8 jours ouvrés | 12,99 € |
| Livraison VIP - assurance perte / casse / vol | 5 à 8 jours ouvrés | 19,99 € |
Les frais de livraison peuvent être ajustés ponctuellement selon les opérations commerciales, le poids du colis, la destination, le transporteur sélectionné ou les contraintes logistiques applicables.
Dans tous les cas, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
11. Commande contenant plusieurs types d’articles
Lorsqu’une commande contient à la fois un article disponible en stock et un article fabriqué, commandé à la demande ou soumis à un délai spécifique, la commande est expédiée en un seul colis, afin de limiter les coûts et l’impact logistique.
Dans ce cas, le délai d’expédition de la commande est aligné sur l’article dont le délai de préparation est le plus long.
12. Suivi de commande
Lorsque le colis est prêt et remis au transporteur, le client reçoit un email contenant les informations de suivi disponibles.
Le suivi permet au client de consulter l’acheminement de son colis selon les modalités proposées par le transporteur sélectionné.
13. Retard, perte ou problème de livraison
En cas de retard exceptionnel dans la préparation ou l’expédition d’une commande, Comme un Secret informe le client par email.
En cas de colis perdu, abîmé ou indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Comme un Secret dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr.
Le client devra transmettre toute information utile permettant l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur, notamment :
• Le numéro de commande,
• Le numéro de suivi,
• Des photographies du colis ou de l’article concerné,
• Tout élément permettant d’établir la situation.
Comme un Secret accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur, selon le mode de livraison choisi et les garanties applicables.
14. Transfert de propriété et transfert des risques
La propriété des produits est transférée au client après paiement complet du prix.
Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Comme un Secret, les risques peuvent être transférés au client dès la remise du colis au transporteur choisi par le client.
15. Adresse incomplète, erronée ou colis non retiré
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou empêchant la bonne livraison du colis, Comme un Secret ne pourra être tenue responsable du retard, de l’échec de livraison ou du retour du colis.
Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.
En cas de colis retourné à l’expéditeur faute de retrait en point relais, après échec de livraison ou en raison d’informations de livraison incomplètes ou erronées, le client sera contacté par email.
Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.
16. Retrait sur place
Le retrait sur place est proposé uniquement pour les codes postaux suivants :
• 92420,
• 92200,
• 78170.
Le retrait sur place est gratuit à partir de 69 € d’achat.
En dessous de ce montant, le retrait sur place n’est pas disponible.
Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous, à l’adresse suivante :
Comme un Secret
12 avenue du Bois de la Marche
92420 Vaucresson
Le client devra présenter l’email de confirmation de commande lors du retrait.
17. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Comme un Secret de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l’article 18 des présentes CGV, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir informé Comme un Secret de sa décision de rétractation, le client doit retourner l’article concerné dans les meilleurs délais, selon les instructions communiquées par Comme un Secret.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Comme un Secret.
18. Modèle de formulaire de rétractation
Le client peut copier et compléter le modèle ci-dessous :
À l’attention de Comme un Secret
12 avenue du Bois de la Marche
92420 Vaucresson
Email : contact@commeunsecret.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
• Commande n° :
• Commandée le :
• Reçue le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Email utilisé lors de la commande :
• Date :
• Signature client, uniquement en cas d'envoi papier.
19. Exceptions au droit de rétractation et aux retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf défaut, erreur de commande ou non-conformité avérée.
Sont notamment exclus du retour :
• Les articles personnalisés,
• Les articles confectionnés selon les spécifications du client,
• Les commandes spéciales réalisées à la demande du client lorsqu’elles sont personnalisées ou réalisées selon ses spécifications,
• Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
• Les cartes cadeaux déjà utilisées, même partiellement.
Les articles fabriqués ou commandés à la demande ne sont pas automatiquement exclus du retour lorsqu’ils ne sont pas personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Les articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable et sous réserve du respect des conditions de retour.
Au-delà du délai légal de rétractation, les articles en promotion, soldés ou faisant l’objet d’une opération commerciale spécifique peuvent être exclus du retour commercial de 30 jours, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
20. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Comme un Secret applique une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
L’article doit notamment être :
• Non porté, sauf simple essayage raisonnable,
• Non utilisé,
• Non lavé,
• Non abîmé,
• Non taché,
• Non altéré,
• Accompagné de ses étiquettes
• Retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci existe
• Accompagné du reçu, de la confirmation de commande ou de toute preuve d’achat.
Comme un Secret se réserve le droit de refuser un retour si l’article retourné ne respecte pas ces conditions.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le Site.
21. Remboursements
Après réception et inspection du retour, Comme un Secret informe le client par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, Comme un Secret rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle la société est informée de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles retournés et acceptés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi, sur la base du mode de livraison standard.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, express, prioritaire ou assorti d’une option spécifique, ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements de paiement.
22. Échanges
Comme un Secret ne propose pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article, une autre taille ou une autre couleur est de demander le retour de l’article concerné, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de commande, Comme un Secret pourra proposer un remplacement ou une autre solution adaptée.
23. Garanties légales
Les produits vendus par Comme un Secret bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
À ce titre, le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Pendant ce délai, le client n’a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance du bien, sauf exceptions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit, par réparation ou remplacement lorsque cela est possible et adapté.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut intervenir dans les conditions prévues par la loi, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, selon les conditions légales applicables.
Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Cette garantie s’applique lorsque le produit présente un défaut caché, antérieur à la vente, rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.
Dans ce cas, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, selon les conditions prévues par le Code civil.
Pour toute demande relative aux garanties légales, le client peut contacter Comme un Secret à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr.
24. Responsabilité
Comme un Secret est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client, dans les conditions prévues par la loi.
La responsabilité de Comme un Secret ne saurait toutefois être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable :
• Au client,
• À un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat,
• À un cas de force majeure,
• À une utilisation anormale ou non conforme du produit par le client.
Comme un Secret ne peut être tenue responsable des dommages indirects qui ne résulteraient pas d’un manquement de sa part à ses obligations légales ou contractuelles.
25. Force majeure
Comme un Secret ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par le droit français et la jurisprudence applicable.
Peuvent notamment constituer des cas de force majeure, sous réserve de leur qualification par les juridictions compétentes : grève, catastrophe naturelle, incendie, interruption majeure des réseaux, crise sanitaire, restriction administrative, blocage logistique, guerre, émeute, événement climatique exceptionnel ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l’exécution normale du contrat.
26. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, visuels, photographies, graphismes, logos, éléments de marque, contenus éditoriaux, fiches produits et éléments de mise en page, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, exploitation ou réutilisation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de Comme un Secret, est interdite.
Les présentes CGV ne confèrent au client aucun droit de propriété intellectuelle sur le Site, la marque, les contenus ou les éléments appartenant à Comme un Secret ou à ses partenaires.
27. Avis, commentaires et contenus transmis par les clients
Le client peut être amené à transmettre des avis, messages, commentaires, photographies ou contenus à Comme un Secret, notamment par email, via le Site ou sur les réseaux sociaux.
Le client garantit que les contenus transmis ne portent pas atteinte aux droits de tiers et ne contiennent aucun élément illicite, diffamatoire, injurieux, discriminatoire, trompeur ou contraire à l’ordre public.
Comme un Secret se réserve le droit de ne pas publier, de modérer ou de supprimer tout contenu manifestement illicite, abusif, inapproprié ou contraire aux présentes CGV.
Lorsque le client transmet volontairement un avis, témoignage ou contenu lié aux produits ou à la marque, il autorise Comme un Secret à l’utiliser, le reproduire et le diffuser à des fins de communication, notamment sur le Site ou les réseaux sociaux, sous réserve du respect de ses droits et de la réglementation applicable.
28. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du Site, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, de la livraison, du paiement, du service client, des retours ou des communications commerciales sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant Comme un Secret à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr.
29. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers, notamment des réseaux sociaux, outils de paiement, transporteurs ou partenaires.
Comme un Secret n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Le client est invité à consulter les conditions et politiques applicables à ces sites tiers avant toute utilisation.
30. Relation avec Shopify
Le Site est propulsé par Shopify, qui permet à Comme un Secret de proposer sa boutique en ligne et les services associés.
Toute vente réalisée sur le Site est conclue directement entre le client et Comme un Secret.
Shopify n’est pas vendeur des produits proposés par Comme un Secret et n’est pas responsable de l’exécution des ventes conclues entre le client et Comme un Secret.
Certaines données peuvent être traitées par Shopify dans les conditions précisées dans la Politique de confidentialité du Site.
31. Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client de Comme un Secret.
Le service client peut être contacté à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr
Le médiateur de la consommation désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
L’adhésion auprès du médiateur est en cours de finalisation et sera effective au lancement officiel de la boutique.
32. Réclamation et service client
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Comme un Secret :
Email : contact@commeunsecret.fr
Téléphone : 06 81 95 28 15
Adresse postale : Comme un Secret, 12 avenue du Bois de la Marche, 92420 Vaucresson, France
Comme un Secret s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
33. Modification des CGV
Comme un Secret se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte de l’évolution du Site, des produits, des services, de la réglementation ou de ses pratiques commerciales.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
34. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont déclarées nulles, inapplicables ou réputées non écrites, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.
35. Non-renonciation
Le fait pour Comme un Secret de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une des stipulations des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
36. Langue
Les présentes CGV sont rédigées en français.
En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi en cas de contradiction ou de difficulté d’interprétation.
37. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Comme un Secret en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun applicables aux consommateurs.