Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://www.commeunsecret.fr, exploité par Comme un Secret.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr.

1. Délai de retour

Comme un Secret applique une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve que l’article respecte les conditions indiquées ci-dessous.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

L’article doit notamment être :
• Non porté, sauf simple essayage raisonnable,
• Non utilisé,
• Non lavé,
• Non abîmé,
• Non taché,
• Non altéré,
• Accompagné de toutes ses étiquettes,
• Retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci existe,
• Accompagné du reçu, de la confirmation de commande ou de toute preuve d’achat.

Comme un Secret se réserve le droit de refuser un retour si l’article retourné ne respecte pas ces conditions.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, merci de suivre la procédure détaillée ici : https://commeunsecret.shipping-portal.com/rp 

Le portail de retour vous guide pour nous renvoyer votre ou vos produit.s. 

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les modalités de retour et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Adresse de retour

Sauf indication contraire transmise par email par le service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Comme un Secret
12 avenue du Bois de la Marche
92420 Vaucresson
France

Le client est responsable du bon emballage du colis retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

5. Frais de retour

Les frais de retour, frais de douane, taxes, droits d’importation ou frais administratifs liés à un retour depuis une zone hors Union européenne, depuis l’Outre-mer / DOM-TOM ou depuis une autre zone soumise à formalités spécifiques restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Comme un Secret.

6. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr

Votre message doit inclure :
• Votre numéro de commande,
• Une description du problème,
• Des photographies de l’article concerné, 
• Des photographies de l’emballage si celui-ci est abîmé.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution appropriée selon la situation.

7. Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf défaut, erreur de commande ou non-conformité avérée.

Sont notamment exclus du retour :
• Les articles personnalisés, 
• Les articles confectionnés selon les spécifications du client,
• Les commandes spéciales réalisées à la demande du client,
• Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
• Les cartes cadeaux.

Les articles fabriqués ou commandés à la demande ne sont pas automatiquement exclus du retour lorsqu’ils ne sont pas personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Dans ce cas, les conditions générales de retour s’appliquent, sauf mention contraire expressément indiquée au moment de la commande et conforme à la réglementation applicable.

8. Articles en promotion

Les articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable et sous réserve du respect des conditions de retour.

Au-delà du délai légal de rétractation, les articles en promotion, soldés ou faisant l’objet d’une opération commerciale spécifique peuvent être exclus du retour commercial de 30 jours, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

9. Échanges

Comme un Secret ne propose pas systématiquement d’échange direct.

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article, une autre taille ou une autre couleur est de demander le retour de l’article concerné, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de commande, Comme un Secret pourra proposer un remplacement ou une autre solution adaptée.

10. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante :
contact@commeunsecret.fr

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, ou toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez retourner l’article dans les meilleurs délais, selon les instructions communiquées par Comme un Secret.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et compléter le modèle ci-dessous :

À l’attention de Comme un Secret
12 avenue du Bois de la Marche
92420 Vaucresson
France
Email : contact@commeunsecret.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
• Commande n° :
• Commandée le :
• Reçue le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Email utilisé lors de la commande :
• Date :
• Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :

12. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, Comme un Secret rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles retournés et acceptés seront remboursés.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi, sur la base du mode de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, express, prioritaire ou assorti d’une option spécifique, ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr

13. Retours refusés

Un retour peut être refusé notamment si :
• L’article a été porté au-delà d’un simple essayage, 
• L’article est abîmé, taché, lavé, altéré ou incomplet, 
• Les étiquettes ont été retirées,
• L’article n’est pas retourné dans un état permettant sa remise en vente,
• l’article fait partie des exceptions non retournables,
• Le retour a été envoyé sans demande préalable acceptée.

En cas de retour refusé, le client pourra être contacté afin d’organiser, le cas échéant, la réexpédition de l’article. Les frais de réexpédition pourront rester à la charge du client.

14. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr