Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 9 juillet 2026

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients de Comme un Secret des conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de retrait des commandes passées sur le site https://www.commeunsecret.fr.

1. Zones de livraison

Comme un Secret expédie ses commandes depuis la France vers les zones suivantes :
• France métropolitaine,
• Belgique,
• Luxembourg.
D'autres pays seront ouverts au fur et à mesure. 

Les livraisons vers les boîtes postales et les zones non expressément proposées au moment de la commande ne sont pas assurées.

2. Transporteurs et services de livraison

Les expéditions sont gérées via la plateforme Sendcloud, avec notamment les transporteurs et services suivants :
• Colissimo, 
• Chronopost, 
• Mondial Relay.

Les transporteurs disponibles peuvent varier selon la destination, le poids du colis, le montant de la commande, le mode de livraison choisi et les contraintes logistiques applicables au moment de la commande.

3. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés uniquement, hors week-ends et jours fériés.

Pour les articles disponibles en stock, le délai habituel de préparation avant remise au transporteur est de 6 à 10 jours ouvrés.

Pour les articles fabriqués, produits ou commandés à la demande, le délai de préparation est d’environ 2 semaines ouvrées, afin de permettre la production, la préparation et l’expédition de la commande.

En cas de drop, précommande, article fabriqué à la demande ou opération spécifique, les délais indiqués sur la fiche produit, dans le tunnel de commande ou dans les informations affichées au moment de l’achat prévalent sur les délais généraux mentionnés dans la présente Politique d’expédition.

4. Commandes contenant plusieurs types d’articles

Lorsqu’une commande contient à la fois un article disponible en stock et un article fabriqué, commandé à la demande ou soumis à un délai spécifique, la commande est expédiée en un seul colis, afin de limiter les coûts et l’impact logistique.

Dans ce cas, le délai d’expédition de la commande est aligné sur l’article dont le délai de préparation est le plus long.

5. Délais et tarifs de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des délais estimatifs après expédition de la commande, c’est-à-dire après remise du colis au transporteur.

Les tarifs sont indiqués TTC.

France métropolitaine

Mode de livraison	Délai estimé après expédition	Tarif (TTC)	Infos clés
Livraison standard France	3 à 5 jours ouvrés	8,20 €	Gratuite à partir de 150 € d’achat
Mondial Relay France	3 à 5 jours ouvrés	3,99 €	Gratuit à partir de 130 € d’achat

Europe - Pays frontaliers 

Mode de livraison	Délai estimé après expédition	Tarif
Livraison standard	5 à 8 jours ouvrés	12,99 €
Livraison VIP - assurance perte / casse / vol	5 à 8 jours ouvrés	19,99 €

6. Ajustement des frais de livraison

Les frais de livraison peuvent être ajustés ponctuellement selon les opérations commerciales, le poids du colis, la destination, le transporteur sélectionné ou les contraintes logistiques applicables.

Dans tous les cas, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

7. Suivi de commande

Lorsque le colis est prêt et remis au transporteur, le client reçoit un email contenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi permet au client de consulter l’acheminement de son colis selon les modalités proposées par le transporteur sélectionné.

8. Retard exceptionnel d’expédition

En cas de retard exceptionnel dans la préparation ou l’expédition d’une commande, Comme un Secret informe le client par email.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être allongés en cas de forte activité, de drop, de précommande, de production à la demande, de période de fêtes, de grève, de problème transporteur, d’événement extérieur ou de cas de force majeure.

9. Adresse de livraison incomplète ou erronée

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou empêchant la bonne livraison du colis, Comme un Secret ne pourra être tenue responsable du retard, de l’échec de livraison ou du retour du colis.

Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.

10. Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur

En cas de colis retourné à l’expéditeur faute de retrait en point relais, après échec de livraison ou en raison d’informations de livraison incomplètes ou erronées, le client sera contacté par email.

Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.

11. Colis perdu, abîmé ou indiqué comme livré mais non reçu

En cas de colis perdu, abîmé ou indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr.

Le client devra transmettre toute information utile permettant l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur, notamment le numéro de commande, le numéro de suivi, des photographies du colis ou tout élément permettant d’établir la situation.

Comme un Secret accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur, selon le mode de livraison choisi et les garanties applicables.

12. Frais de douane, taxes et droits d’importation

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, des frais de douane, taxes locales, droits d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou transporteurs compétents.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

Comme un Secret ne maîtrise pas le montant de ces frais et ne peut être tenue responsable des délais ou coûts liés aux formalités douanières.

13. Retrait sur place

Le retrait sur place est proposé uniquement pour les codes postaux suivants :
• 92420,
• 92200,
• 78170.
Le retrait sur place est gratuit à partir de 69 € d’achat. En dessous de ce montant, le retrait sur place n’est pas disponible.

Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous, à l’adresse suivante :
12 avenue du Bois de la Marche
92420 Vaucresson

Le client devra présenter l’email de confirmation de commande lors du retrait.

14. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au retrait d’une commande, le client peut contacter Comme un Secret à l’adresse suivante : contact@commeunsecret.fr